中国电信是店大欺客吗
受理编号:  20160719-9561-124419
您的姓名:  邓先生
信件主题:  中国电信是店大欺客吗
来信时间:  2016-07-19
回复时间:  2016-08-29
来信内容:  我是东莞电信的用户,使用中国电信提供的宽带及固话业务,宽带及固话于2016年7月18日早上 出现故障,7月19日早上10点电信工作人员检查后告知线路断了,由于户内的光纤走向及布放较高, 他表示无法处理,且该线路不属于电信维护范围,告知让我自行解决,多次投诉后无果,在7月19日下午6点多 拨打10000号再次投诉后,此前上门检查故障的工作人员电话我,告诉我他请示了领导后,电信只负责户外段线路的故障修复, 户内的线路他会提供给我让我自行搞定,经了解光猫至局端线路都属于运营商负责维护的,为什么电信能要求用户自行处理其中一段的线路,是否 觉得麻烦或者认为流失一个用户无所谓,这就是大名鼎鼎的中国电信的服务态度及方式?
咨询回复:  您好,您反映的问题不属于我委职能范围。
 

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